Lettbutikk - Customer Success Manager
Kvant Consulting AS, Norway
Job Description
Lettbutikk er en norsk tredjeparts lager- og logistikkaktør (3PL) som ble etablert i 2015 med formål om å hjelpe nettbutikker (primært innen mote, personlig pleie, kosmetikk og elektronikk) med å lykkes. For å få det til, tilbyr vi et bredt spekter av logistikk- og distribusjonstjenester med alt fra lagring og plukk i vårt automatiserte robotlager, til lansering av årets kolleksjoner for noen av Norges mest spennende varemerker. Vi har opplevd betydelig vekst siden oppstart i 2015 og omsatte for over 100 MNOK i 2022.
I 2021 fikk vi nye medeiere fra Karbon Invest (www.karbon.no) og siden det har vi investert i et 17 000 kvadratmeter stort lager med en av Norges største Autostore i Ytre Enebakk, hvor vi ønsker å utnytte verdidrevet innsikt utover logistikk for å bygge en unik posisjon i markedet. Med sterke eiere i ryggen har vi ambisiøse planer for videre ekspansjon og vekst i Norden og Europa.
Vi er på en reise for å transformere 3PL lager- og logistikkbransjen, og en nøkkelkomponent i dette prosjektet er vårt klare mål om å tilby markedets beste kundeopplevelser. For å oppnå dette målet, søker vi nå etter en Customer Success Manager som kan påta seg ansvaret for dette området hos oss. Du vil være en sentral bidragsyter mot Lettbutikks langsiktige målsetning og en avgjørende faktor for at vi kan realisere våre ambisjoner.
For å fylle denne nylig opprettede rollen, ser vi etter noen som ønsker å ta eierskap og sette sitt preg på hvordan vi når våre mål for vårt nyetablerte Customer Success team. Det primære formålet til teamet er å være bindeleddet mellom våre kunder, våre eksterne samarbeidspartnere og interne stakeholders som leverer våre tjenester ut mot kundene våre. Den viktigste oppgaven den første tiden handler om å definere og etablere gode prosesser og rutiner for å sikre gode kundeopplevelser og fornøyde samarbeidspartnere på tvers av porteføljen vår. Dette inkluderer blant annet tett oppfølging både med driften og kundene våre, for å sikre at vi kan levere på vårt serviceløfte. Arbeidsoppgavene vil være varierte, og inkluderer alt fra å utforme det overordnede målbildet og strategien for funksjonen, til å bygge og lede customer success teamet og legge til rette for driften.
Dette er en krevende rolle som gir rikelig med læring og utviklingsmuligheter, og er en sjelden sjanse til å bygge opp en sentral kundefokusert funksjon fra bunnen av. Samtidig er dette en mulighet til å bli en del av et spennende selskap i vekstfasen, støttet av ambisiøse ledere og sterke investorer. For å lykkes i denne rollen, tror vi at du er selvdreven, nysgjerrig, sterkt kundeorientert, har gode organisatoriske og kommunikative ferdigheter, og ønsker å ha det gøy underveis.
Ansvarområder:
- Bygge og lede et team av dedikerte Customer Success-profesjonelle
- Være en sterk bidragsyter til å utvikle og implementere vår strategi og våre prosesser på Customer Success
- Legge til rette for intern aktiv deltakelse i å etablere strukturer og KPI-er som sikrer etterlevelse av nye praksiser på sikt
- Måle SLA for våre last mile samarbeidspartnere og holde dem ansvarlig for måloppnåelse
- Skape strukturer og legge til rette for å forbedre kundeopplevelsen på våre 3PL services
- Jobbe tett med salgs- og driftsteam for å sikre en sømløs kundeopplevelse
- Bygge opp kompetanse og løse utfordringer om våre tjenester for våre kunder
- Utvikle, implementere og administrere målinger for kundetilfredshet og generelt være proaktiv i å finne forbedringspotensial på tvers av fagfeltet
- Være en viktig sparringspartner for ledelsen med aktuelle temaer for våre kunder
- Løse andre ad-hoc oppgaver
Kvalifikasjoner
- Bachelorgrad innen relevant fagfelt
- Solid erfaring innen Customer Success, Customer Support eller relaterbare erfaringer innen B2B
- Sterke kommunikasjons- og lederegenskaper
- Kjennskap til logistikk og retail-bransjen er en fordel, men ikke et krav
- Kan definere og sette mål samt etablere en plan og gjennomføre denne for å nå målene
Du er også
- En selvdreven, proaktiv og initiativrik person med skaperglede, og som trives med ansvar
- En person som finner glede og stolthet i å skape gode kundeopplevelser
- En lagspiller som lett bygger relasjoner med ulike type mennesker
- Analytisk anlagt og klarer å trekke innsikter for å forbedre kundeopplevelsen
- En person med utpreget grad av struktur
Vi tilbyr
- Konkurransedyktig kompensasjon og forsikringsvilkår
- Gode utviklingsmuligheter i reisen vi skal på videre frem
- Spennende muligheter i et selskap i vekst med solide eiere i ryggen
Arbeidssted vil hovedsakelig være på Ytre Enebakk, med mulighet for å bruke Rebel i Oslo 1-2 ganger i uken på sikt.